Términos y Condiciones de Uso

1. Introducción y Marco Legal

Bienvenido a Fixis, plataforma operada por Geotactics S.A. Al acceder y utilizar nuestra aplicación móvil o sitio web, usted acepta estar sujeto a los presentes Términos y Condiciones. El registro y la aceptación de estos términos a través de botones o casillas en la plataforma constituyen un acuerdo legal vinculante.

Sustento Legal: De conformidad con la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos del Ecuador, los mensajes de datos y las aceptaciones electrónicas dentro de la app tienen igual valor jurídico que los documentos escritos (Art. 2). Asimismo, estos términos se rigen bajo los principios de protección establecidos en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC), específicamente en lo relativo a ventas a distancia (Art. 52).

2. El Rol de Geotactics (Exención Técnica)

Fixis (Geotactics S.A.) actúa exclusivamente como una plataforma tecnológica de conexión e intermediación de pagos centralizados. Fixis NO es un empleador, contratista, ni presta servicios técnicos de manera directa. La responsabilidad legal, civil y técnica por la ejecución física del trabajo, la calidad de los materiales utilizados y el cumplimiento del resultado recae en un 100% sobre el Profesional Independiente contratado por el Cliente a través de la plataforma.

3. Protocolo de Evidencia Fotográfica Obligatoria

Para garantizar la seguridad y transparencia de ambas partes, se establece el siguiente protocolo irrenunciable:

• El Profesional debe subir a la plataforma una fotografía del estado inicial de la avería ("Antes") antes de iniciar cualquier manipulación.
• Al finalizar, el Profesional debe subir una fotografía que demuestre el trabajo completado exitosamente ("Después"). Estas fotografías registrarán internamente geolocalización (GPS) y marca de tiempo.

Si el Profesional omite subir la evidencia fotográfica requerida, renuncia automáticamente a cualquier reclamo o protección por parte de Fixis en caso de que el Cliente dispute el pago por insatisfacción.

4. Liberación de Pagos y Silencio Positivo

Los pagos son procesados de manera centralizada a través de la plataforma. La orden de liquidación de los fondos retenidos a favor del Profesional se habilitará únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones:

1. El Profesional haya cargado la evidencia fotográfica final.
2. El Cliente verifique la satisfacción del servicio y presione el botón "Trabajo Aceptado / Pagar" en su aplicación.

Cláusula de Silencio Positivo: Si el trabajo ha sido marcado como finalizado por el Profesional (con evidencia subida) y el Cliente no acepta ni rechaza explícitamente el trabajo mediante la app en un plazo máximo de dos (2) horas, Fixis asumirá la conformidad tácita del servicio prestado y procederá a ejecutar el cobro automático al método de pago registrado por el Cliente.

5. Penalidades por Incumplimiento

5.1 Para el Profesional:

• No Show o Retraso Grave: Si el Profesional acepta una solicitud y no se presenta, o llega con más de 45 minutos de retraso sin justificación comprobable vía chat interno, se le aplicará una penalidad de $5.00 USD que será deducida de sus liquidaciones semanales pendientes, además de la afectación a su calificación.
• Evasión (Bypass): Si se detecta o reporta que el Profesional solicita al Cliente realizar el pago en efectivo o mediante transferencias directas por fuera del sistema de cobro centralizado de Fixis, su cuenta será suspendida permanentemente. Cualquier fondo retenido en su cuenta será utilizado para cubrir los perjuicios ocasionados a la plataforma.

5.2 Para el Cliente:

• Cancelación Tardía: Si el Cliente cancela el servicio cuando el Profesional ya se encuentra en trayecto (verificado por GPS) o ha llegado al domicilio, se generará una "Tarifa de Cancelación" de $3.00 USD. La cuenta del Cliente quedará inhabilitada para nuevas solicitudes hasta la cancelación de dicho valor. De este monto, Fixis transferirá $2.00 USD al Profesional como compensación.
• Rechazo Injustificado: Si el Cliente se niega a autorizar el pago a pesar de que la evidencia fotográfica comprueba de manera objetiva que el trabajo fue realizado, Fixis (Geotactics S.A.) se reserva el derecho de accionar el cobro automático, bloquear la cuenta del Cliente y proporcionar la información de contacto al Profesional para el ejercicio de sus derechos legales.